Politique de remboursement
Garantie d’ajustement satisfaisant
Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre article Pop & Paw Wear. Si votre commande présente un problème, nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à la présente politique et au droit applicable.
Résumé de la politique
- Demandes de retour acceptées dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous et du droit applicable.
- Frais de retour pris en charge pour les retours approuvés, sauf disposition légale contraire ou indication spécifique contraire dans la présente politique.
- Aucun frais de restockage.
- Aucun article en vente finale, sauf exception légale applicable.
Délai de contact
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous signaler tout problème lié à votre commande.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Comment demander un retour ou un remboursement
Pour ouvrir une demande, contactez-nous à contact@poppawwear.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Une description concise du problème.
- Des photos claires, si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Important : tout retour doit être approuvé avant renvoi. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Gabriel Weider EI320 Rue Saint-Honoré
75001 Paris
France
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge la situation sans frais pour vous.
- Remplacement gratuit, expédié dans les meilleurs délais.
- Remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux lorsque cela est applicable.
Lorsque le retour est nécessaire, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.
Problèmes de taille et d’ajustement
Si la taille choisie ne convient pas ou si vous souhaitez une autre coupe, chaque demande est examinée individuellement.
- Nous pouvons proposer un avoir ou un remplacement à tarif réduit.
- Nous pouvons vous aider à choisir la bonne taille pour une prochaine commande.
- Si un retour est approuvé, les frais de retour sont pris en charge conformément à la présente politique.
Nous vous invitons à consulter le guide des tailles avant de commander.
Éligibilité au retour
Chaque article étant fabriqué à la commande, certaines demandes peuvent être limitées ou refusées selon le motif invoqué et le droit applicable.
- Erreur de taille.
- Changement d’avis.
- Préférence de couleur, de style ou de coupe.
- Erreur lors de la commande du produit.
Selon le cas, une demande peut être résolue par un avoir, un remplacement ou toute autre solution commerciale raisonnable.
Clients de l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier du droit de rétractation de 14 jours conformément au droit applicable.
Exception : ce droit ne s’applique pas aux biens fabriqués à la commande ou clairement personnalisés, sauf si la loi impose une autre règle.
Cette politique ne limite pas vos droits légaux en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme.
Remboursements
Une fois votre demande approuvée et, le cas échéant, l’article reçu, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque ou prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@poppawwear.com.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges standard pour simple convenance, y compris en cas d’erreur de taille.
Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande puis nous contacter afin d’étudier une solution adaptée.
Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement.
Contact
Email : contact@poppawwear.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
Téléphone : +33 7 83 38 77 84